Q & A
  • 「點食成晶」紅利回饋計畫
    點數使用說明及注意事項 使用說明
    1. 選購「晶華美食到你家」台北晶華酒店所屬之商品,線上消費金額每30元可獲贈1點,(特殊規範之品項除外)。
    2. 每1點可折抵1元,最高折抵金額為當次消費的50%。
    3. 累積點數一年內有效(除入會禮、升等禮及生日禮外),依點數累積時間先累先折,特殊活動點數累積與使用依活動規則施行。

    注意事項
    1. 單筆發票消費金額僅限個人累計,系統將自動累計消費點數。上述點數如有退刷之時,累計點數也將回收。
    2. 透過「晶華美食到你家」網站或是「晶華會」App登入消費皆可累積點數,唯需自「晶華會」App登入方可使用點數折抵消費金額。
    3. 紅利點數無法折抵現金或轉讓。
    一般級會員申請規範 如何參加「點食成晶」紅利回饋計畫:
    1. 手機下載「晶華會」App,登錄相關個人資料,即可免費成為一般級會員。
    2. 會員本人可累計於「晶華美食到你家」之台北晶華酒店所屬之商品的線上消費金額。單筆發票消費金額僅限個人累計,系統將自動累計消費點數。上述點數如有退刷之時,累計點數也將回收。
    3. 透過「晶華美食到你家」網站或是「晶華會」App登入消費皆可累積點數,唯需自「晶華會」App登入方可使用點數折抵消費金額。
    4.「點食成晶」紅利回饋計畫點數於該訂單全數商品/餐點取貨(餐)後隔日(同訂單不同取貨日期,以最後取貨日起算)提撥,商品消費金額每滿30元,贈送「點食成晶」紅利回饋計畫點數1點(點數以個別商品計,採小數點無條件捨去計算;如有特殊活動依活動規定提撥)。
    5. 「點食成晶」1點可折抵「晶華美食到你家」之台北晶華酒店所屬之商品消費金額1元,最高可折抵當次消費之一半金額。
    6. 累積點數有效期限為撥入帳戶後一年的時間 (除入會禮、升等禮及生日禮外),依點數累積時間先累積者先折抵。
    一般級會員禮遇 1. 入會禮:首次透過晶華會APP登入「晶華美食到你家」即獲贈「點食成晶」紅利100點,點數有效日期為首次登入後一個月內。
    2. 生日禮:一般級會員生日當月可獲贈300點,當月1日提撥,點數有效日期為生日當月。(如3/10生日,點數於3/1提撥,點數可使用日為3/1~3/31)
    3. 獨家商品預購:「點食成晶」會員享有限量獨家商品會員優先預購。
    4. 每月會員日超值優惠:「點食成晶」會員可享每月會員日,限定商品專屬優惠。
    饕客級會員申請規範 「點食成晶」紅利回饋計畫一般級會員凡累積點數5,000點,即可升等為饕客級會員,並同時享有一般級會員之禮遇。 饕客級會員禮遇 1. 升等禮:「點食成晶」紅利回饋計畫一般級會員升等為饕客級會員即贈送晶華酒店精緻客房住宿乙晚(不含早餐),需於升等後半年內入住使用,逾期視同放棄。
    2. 生日禮: 饕客級會員生日當月可獲贈500點紅利,當月1日提撥,點數有效日期為生日當月。(如3/10生日,點數於3/1提撥,點數可使用日為3/1~3/31)。一般級會員如於生日當月升等為饕客級會員,補提撥200點生日禮點數。
    3. 每月雙北免運費券一張: 饕客級會員每月不限消費金額,可享雙北免運費乙次,需於訂購頁面中勾選「本次消費免運費」即可抵用。抵用後如交易取消,此禮遇恕不再補發。
    4. 取餐免排隊: 饕客級會員享有免排隊快速取餐服務。(1. 請聯繫:(02)2521-5000 #3878 外賣櫃。2. 請於取餐前提供訂單編號、電話、車牌號碼。)
    會員禮遇使用規範 點數有效期間將依會員系統公告為準,會員可於常客回饋頁面查詢。所有會員優惠限本人使用,不得轉借、轉讓或與其它優惠合併,點數逾期無效;台北晶華酒店保有修改活動辦法的權力,以 App 最後公告內容為依據。兌換或享受禮遇時,須視現場營業狀況優先處理。台北晶華酒店會員服務專線:(02) 2523-8000   活動須知 1. 本活動提供之所有免費招待均由台北晶華酒店免費贈送,無任何現金價值,詳細使用規範皆需依晶華會APP「點食成晶」紅利回饋計畫之說明為準。
    2. 個人消費紀錄及所有禮遇限本人使用,不得轉讓、贈予、合併、換貨、兌換及找零,逾期失效。
    3. 台北晶華酒店「點食成晶」紅利回饋計畫活動之一般級會員與饕客級會員資格屬於台北晶華酒店所有資產。若有違反以上使用規範,台北晶華酒店保有隨時核對客戶資格、核發、回收資格、詮釋、更改或取消本活動之所有權利,請依台北晶華酒店現場公告為準。
    4. 所有貴賓一旦開始參加本活動任一項目,即表示同意台北晶華酒店為本活動所訂定之所有規定。
    5. 「您的專屬禮遇」頁內之所有圖片僅供情境示意參考,會員請依實際提供之獎賞狀況為準。
    6. 如因退換商品導致溢取紅利點數,系統將逕行收回,如點數已遭使用、則會以支付該筆商品費用之信用卡收取費用。
  • 會員問題
    購物是否需要先加入會員? 您必須先加入本網站的會員才能購物,加入會員完全不需支付任何費用,還可獨享網路優惠價。 如何查詢或修改會員資料? 欲查詢或修改會員資料,可隨時到會員專區登入後進行修改。
  • 商品訂購
    請問網站收費單位為? 本站消費收費標準(單位:新臺幣元) 請問訂購方式有哪幾種? 本站僅提供網路訂購方式,目前暫無提供傳真、劃撥、現金付款取貨等訂購方式,請見諒! 如何查詢我的訂單資料? 請至會員專區登入後進行訂單記錄的查詢。
  • 付款方式
    網站商品頁上的價格是否為含稅、開發票的價格? 是的,本站商品頁上的價格均為含稅、開發票的價格,且刷卡不另外加價。 請問可以直接到飯店看貨購買嗎? 除現場銷售商品之外,其它商品不提供現場看貨購買 訂單完成後,我可以自己更改訂單內容或數量嗎?若我要更改訂單,應如何處理? 很抱歉,本站目前並未提供網友自行在線上更改訂單的服務。請見諒! 請問付款方式有哪幾種? 因為營運和加速作業流程的關係,本站目前僅提供線上刷卡的付款方式,暫不提供匯款 請問我在線上刷卡後,還能改用另一張信用卡付款嗎? 您於網站完成之訂單,將立即由您所提供之信用卡帳號扣款,扣款後便無法再更換他張信用卡付款。 若我因為更改或取消訂單而衍生退款問題,你們如何退款給我呢? 因您訂購時是以信用卡完成付款,若有需要退款的情形產生時,按規定亦須透過銀行退款,而不得直接退現金給消費者,因此款項將直接退回您當初使用的信用卡帳戶 內。但因銀行需要一些作業時間,您可能會在當期或下一期的信用卡帳單上才能看到退款明細。如有任何問題,請與訂購商品所屬酒店聯繫:台北晶華酒店 (02)2523-8000 / 台南晶英酒店 (06)390-3036 / 太魯閣晶英酒店 (03)869-1155 轉福利社 / 晶泉丰旅:(03)910-0000 / 捷絲旅:(02)2370-9000 / 捷絲旅高雄站前館:(07)973-3586。 
  • 發票問題
    發票可以指定開立其他品名或金額嗎? 發票上的商品名稱及金額將依訂購當時的品名和金額開立,恕無法指定開立其他品名或金額。 一筆訂單可以開立多張發票嗎? 由於配合銀行請款結帳,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。 開立發票營業人名稱及統編資訊 本網站開立發票營業人名稱及統編資訊:

    台北晶華酒店:
    發票抬頭:晶華國際酒店股份有限公司
    發票統編:04268726

    台南晶英酒店:
    發票抬頭:晶華國際酒店股份有限公司台南分公司
    發票統編:53677987

    太魯閣晶英酒店:
    發票抬頭:天祥晶華飯店股份有限公司
    發票統編:86684354

    捷絲旅高雄站前館:
    發票抬頭:悅寶企業股份有限公司高雄站前分公司
    發票統編:24796632

    故宮晶華:
    發票抬頭:故宮晶華股份有限公司
    發票統編:27972148
  • 商品運送
    取貨方式有哪幾種? 消費者經由本站訂購商品後,可選擇自行到飯店取貨,或選擇由本站寄送給您。(部分商品可能僅提供「到店取貨」或「寄送」單一方式) 可以寄送到台灣離島或國外嗎? 很抱歉,本站商品的寄送範圍僅限台灣本島地區,離島地區及國外人士訂購請提供台灣本島的寄送地址。 我的收貨地址可以用郵政信箱嗎? 本站目前並未提供郵局信箱的配送方式,請於訂購時填寫正確、方便的寄送地址資料。 訂單完成後,還想變更收件地址,請問如何更改? 很抱歉,本站目前並未提供網友自行在線上更改收件地址的服務。若有變更收件地址的需求,請來電客服專線:(02)2523-8000 或寫信至線上客服,但我們還須進一步確認是否尚未出貨,若未出貨,方能為您更改收件地址;若已出貨,則須請您於原地址收件。
  • 反詐騙心法
    接獲類似詐騙電話 晶華國際酒店集團不會以任何名義通知更改付款方式或要求您到ATM進行任何操作!若您接獲類似電話,請勿提供任何個人金融資料,並歡迎與台北晶華酒店(02-2523-8000)聯繫。

    -反詐騙 
    1. 不要去ATM操作:詐騙集團會以各種理由,誘騙您去ATM做餘額查詢、提供交易時間、提供交易序號的動作,引誘您轉帳到歹徒的帳號。特別提醒您:ATM沒有任何「取消設定」的功能,沒有退款、解除分期付款…等功能,並請千萬不要以『英文介面』做任何操作。 
    2. 別受恐嚇,小心查證:如在非上班時間碰到不明來電,別受恐嚇,請留待上班日解決。遇到任何可疑電話,請與台北晶華酒店(02-2523-8000)聯繫。

    -常見手法
    1.假冒顯示號碼 (特別是來電顯示開頭為+號) :詐騙可能假冒、竄改來電顯示成網路書店電話,請不要上當!接獲電話不要提供往來銀行電話、信用卡資料…等金融資料,對方可能竄改成您提供的電話號碼撥給您以取得信任。 
    2.以勾錯選項為由詐騙:晶華國際酒店集團不會主動致電給您,要求至ATM操作系統或更改分期,超商也不會因勾選錯誤自動扣款,請您千萬不要受騙!
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